【专家解读】在线旅游“猫腻”多 “走着瞧旅行”预订订单售后被扣20%手续费

(讯)据“电诉宝”数据表明，涉及投诉较多的平台有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订等。

消费问题主要表现为以下十个方面：默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟、订单退改难、虚假宣传、低价陷阱、高额手续费、发票难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中强制消费。

【典型案例】

吴先生表示他于9月2日晚在“走着瞧旅行”预定2人的国庆日本旅游。后因为工作原因，不能过去。在平台上也及时选择退款。平台已经同意。但是走着瞧旅行没有将1198元的定金返还我。并且故意要求扣除20%费用。然而整个过程没有产生任何费用，同时，吴先生表示他的签证机票都没有办理，平台也没有说明退费要20%手续费，他们涉嫌欺诈。此外，和他们沟通，提前5天取消可以退费用，提前一个月预约。然后及时取消，远远超过5天，本身没有产生任何费用。

【专家点评】

电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，一直以来，在线旅游平台在退款扣费问题上都没有较为明确的扣费标准，建议平台可以明确规定在一定时间段内消费者退款应当扣取合理的费用占比额度，消费者申请退款，符合条件的应当及时退还。此外，消费者在下单时最好与商家了解清楚商品退款规则或者仔细阅读“商品详情”后再决定是否下单，以避免事后发生不必要的纠纷。（相关专题：http://www.100ec.cn/zt/2019dsdc/）

（编辑：甘孜站长网）

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