【电诉宝】“微店”疑恶意罚款 售后困难 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“微店”的投诉，称疑恶意罚款，售后困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

2019年11月12日，朱先生朋友在他新注册的微店“漫威摄影器材”尝试下单买了我的单反镜头“Canon/佳能 RF15-35mm F2.8 L IS USM  广角变焦 防抖 镜头”，订单号为811668884208066。

我和我朋友谈好价钱为14000元交易，就此在微店平台上下单，我们完成产品交付。 因为是刚刚注册不久的微店，没成想微店以涉嫌套现为由，收取罚金百分之一140，加上支付平台费用84元，共224元。平台费用不说，霸王克扣罚金140元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微店”发来反馈称：经微店核实用户在微店平台申诉时已认可套现，所以处罚无法撤销。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：甘孜站长网）

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