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用户运营是什么 用户运营如何实现从0-1的破局

发布时间:2020-03-20 12:52:17 所属栏目:经验 来源:站长网
导读:副标题#e# 用户,作为产品和运营中最最重要的因素之一,一直是互联网从业人士开口必谈的话题,甚至不少人认为互联网的本质就是用户思维。那么一名运营人员,应该怎么做好用户运营呢?下面就我个人的认知给大家分享下,适合-1到3岁的产品和运营人士观看,也
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用户,作为产品和运营中最最重要的因素之一,一直是互联网从业人士开口必谈的话题,甚至不少人认为互联网的本质就是用户思维。那么一名运营人员,应该怎么做好用户运营呢?下面就我个人的认知给大家分享下,适合-1到3岁的产品和运营人士观看,也欢迎大家留言探讨。

1、用户运营是什么?

首先,惯例先做概念的分析,什么是用户运营呢?运营,就是一切把产品和用户联系并维护联系的手段和方法,用户运营就是在这些手段和方法中把用户放在最高的位置上,活动运营、内容运营都可以说是服从于用户运营。那用户运营包含着什么呢?可以所有用户运营都是围绕着3个核心目标展开的:

用户规模,即实现产品目标用户的最大化;

活跃用户规模,即让你的用户保持合适的活跃频次(并不是越活跃越好,关键是让用户需要的时候可以第一时间想起你);

用户商业化,即通过用户来实现产品的营收,不管是前端收费还是后端收费。

虽然不同的产品在用户运营的侧重点会有不同,但是几乎都可以分为这3个核心目标,因为任何一个商业互联网产品要实现盈利要做用户商业化,商业化就必须保证用户的活跃规模,没有活跃度的产品是很难找到收入的来源的,而用户的活跃规模又是受到你的注册用户规模所限制。

2、用户运营的阶段

在这里我们需要理解一个概念,正如产品有生命周期一样,用户运营也是有明显的阶段性的,因为不同产品生命周期对用户运营的要求肯定是不同的,比如你几乎不可能去对一个衰退期的产品再去做用户的大规模增长。产品的生命周期决定了运营的阶段,在这个我们根据用户运营的3个核心目标分为3个阶段:

(1)用户从0-1阶段

这个阶段对应的是产品的探索期,在这个时期,产品和运营的首要目标都是确定好我的用户是谁?我应该怎么使目标用户满意?那对于用户运营来说,这可以细分为:寻找正确的目标群体——匹配目标用户的需求——培养目标用户的忠诚度——捆绑核心用户。

简而明要的说,就是要根据产品的定位去找到我们的目标群体,这个过程产品的定位可能还会随时变化,然后在目标群体中去筛选和匹配我们的用户,因为并不是所有的目标群体用户都会在这个阶段去使用我们的产品(用户也是有分类的,如创新采用者一早期采用者一早期大众一晚期大众一落后的采用者),匹配到目标用户后,自然就是要去培养用户的忠诚度了,慢慢形成口碑,这个都是大家比较熟的套路了,很多人倒流这一步也就停止了,但其实后面还有很重要的一步-捆绑核心用户,什么算核心用户呢,就比如微博或知乎里面的大V,这群人是关系到整个用户群体能不能大规模增长和留存的关系。完成了这4步,用户运营的生态就可以进入了一个自我循环的过程,产品探索期也完成了验证就可以进行大规模的推广了。

(2)用户从1-n阶段

这个阶段对应的是产品的成长期和成熟期,要解决的是增长模式和用户活跃度的问题,那用户运营上的重点就很明了:开源、节流、保活跃。开源,即是想办法去开拓渠道,获取更多的用户;节流,就是防止用户流失,让用户留下来;保活跃,让用户在产品上活跃起来,而且还是持续性活跃。这一阶段是比较好理解的,但是也是很难的过程,因为不同产品的做法差异性较大,还有面临着资源、时机和市场环境的一些限制。

(3)用户商业化阶段

用户商业化通常会在产品的成熟期开展,当然部分消费性产品也会在成长期开始一些基于核心价值的商业化。在商业化上,可以划分为前端和后端的两个方向。前端,可以说是直接面向消费者的收费,一般有增值服务和用户付费,如QQ的会员;后端,即作为平台方的收费,如广告、佣金、服务费之类。关于商业化这点是基于产品的自然延伸,在这里就不过多解释,我们的还是在于前面两点。

3、如何做好用户运营?

介绍了前面的概念,接下来就是讲下具体怎么做用户运营,按照0-1和1-1-n分为两个阶段:

(1)实现0-1的破局

从0-1是一个产品最重要的一个阶段,这一阶段决定了产品是否有必要继续存活下去,那这一环节我们应该怎么去做呢?下面我们分成4个环节来分析:

①寻找正确的目标群体

不管是产品还是运营,在这时最重要的是找到自己的目标用户,产品要根据找准目标用户去设计和开发,运营要找到目标用户在哪里,让目标用户使用自己的产品,然后再反馈用户的意见,这其中还可能会涉及目标用户的变动。那么我们应该寻找什么样的目标用户呢?

这里首先是我们要选择好对的市场,wuli雷布斯有句话说的特别的好——不要用战术的勤奋来掩盖战略的懒惰。选好对的市场,可以让你以后的日子轻松好的。那么好的市场是怎么样的呢?具体的我就不谈了,我认为好的市场至少有两个关键点,一是这个市场是不大不小的,太大,在初期很难打得过巨头,或者会面临一大波竞争对手,太小,可能就养不活你自己了;二是这个市场一定正在处于大变化中,不管是技术变革、政府监管的变化,商业模式的改变,总之如果不是处于大变化中,你是很难去跟在这个市场混看好久的老玩家比的,就比如滴滴看中移动互联网的变化,短短几年就成为了拥有1千多万司机的平台,如果没有移动互联网,滴滴得靠多少人力物力和时间才能达到现在的规模。

找好市场后,接着就是去定义你的用户和场景,这个话题算是老生长谈了,也是产品主要负责的事了,在这里就不展开了,说回运营,在产品已经确定好目标用户的时候,运营要做的就是去寻找正确的用户群体了,大家都知道用户只是一个抽象的概念,或者说是某种需求的集合体,但回归到现实世界,用户是谁?用户有多少?用户在哪里?这都是我们应该去考虑的。思考好这个问题后,鉴于我们所处的这个阶段,另一个关键问题出来了:谁会成为我们的第一批用户?因为产品处于一个探索期,功能很不完善或者只有一个核心的功能,不是任何用户都能接受这时候的产品,按照前面的用户分类,一般都是创新者和早期使用者会在这个时候乐于使用我们产品,其他用户根据不想用或者用了也因为不适应很快流失。

(编辑:甘孜站长网)

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