技术支持在大数据时代必不可少的五大原因

在2020年，远程IT支持对于各行业组织实施的大数据战略至关重要。

在当今时代，数据在人们工作和生活的各个方面都起着至关重要的作用，因此找到所需的答案相对简单。人们可以进行谷歌查询，并将会很快找到成千上万的有用的网页、YouTube视频和博客来解决其问题。大数据使几乎所有内容的信息存储成为可能。

不幸的是，对大数据的依赖并不是没有代价的。不断增长的数据存储库对服务器造成的压力可能会导致技术问题。人为错误也更为常见，因为许多组织无法正确管理其数据。

这些问题凸显了对技术支持服务的需求。人们需要了解大数据在IT支持的发展中所起的作用，但重要的是要认识到大数据也增加了对这些服务的需求。随着人们越来越依赖大数据，技术支持将比以往任何时候都更加重要。

1.大数据提升了技术支持的门槛

很多组织如今已经迅速利用大数据技术的新进展。他们用可下载的版本取代详尽的手册，实施了自助服务选项，并减少了基于人员的技术支持。数字时代已使组织在不牺牲服务的前提下，通过数据驱动的解决方案在削减成本方面有很大的改进。

尽管数据驱动的自动化发展迅速，或者也许正因为如此，人们之间的接触越来越重要。客户对处理效率低下、提供答案的聊天机器人持谨慎态度。对于75%的消费者来说，速度和便利是最重要的。消费者还发现，要通过多种渠道才能得到他们需要的答复，这让人感到沮丧。而在大数据可以简化许多服务的这个世界中，这是不可接受的。

根据研究机构的调查，96%的客户认为客户服务对持续的品牌忠诚度有一定或非常重要的作用。他们将积极寻找具有最佳产品系列的顶级服务提供商。

在竞争日益激烈的环境中，不为客户提供所需的支持可能会导致致命错误。尽管客户越来越善于找到所需的答案，但他们却不愿寻找它们。技术支持提供商SupportYourApp公司表示，对强大的技术支持的需求从未如此高。

为什么技术支持很重要?

(1)便利性

在由数据驱动的世界中，技术支持服务可带来很多好处。使用技术支持来为大数据策略提供补充的最重要好处之一就是提高了便利性。

自助服务选项很有用，但客户也希望获得他们所需的高级帮助。如今的消费者需要毫不费力地快速给出答案。因此两分钟的聊天或打电话给技术支持人员要比在网上搜索潜在解决方案页面容易得多。

（编辑：甘孜站长网）

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