不会吧不会吧？真的有人认为程序员很轻松么！

当下IT开支的转变在很大程度上与支持现在在家工作的广大员工有关。尽管一些员工在各地区解除封锁之后已经回到了公司办公室，但IT主管们预计，在可预见的未来，仍将有大量员工需要远程工作，而他们也正在进行相应地规划。

以下是IT主管们所认为的从预算角度来看最重要的一些领域，或者他们的组织在未来几个月内最有可能获得可靠投资回报(ROI)的领域。

远程工作和员工/客户的访问

对大多数组织来说，大流行已经导致了大规模的向在家工作模式的转移，在许多情况下，这种模式可能是永久性的，或者至少是长期的。在医疗保健等行业，这还意味着需要学会如何远程为消费者提供服务。这就需要对支持远程工作和远程访问服务的技术进行投资。

DVCH的首席信息官Isaiah Nathaniel表示，疾病大流行正在迫使其重新考虑团队的运作方式，考虑如何提供最重要的服务，远程照顾病人。

Nathaniel表示，从IT的角度来看，公司将不得不投入大量资金来支持转型。这包括增加对广域网(WAN)的投入，支持远程工作，以及本地网络和WiFi网络，以实现远程的医疗计划。

Nathaniel指出，还必须考虑存储、虚拟化以及应用程序开发层，最终，还需要有合适的基础设施，以实现所有的其他服务。

经过改进，DVCH将专注于五个方面的服务：病人到达前、到达、进入、会诊和探视后。Nathaniel表示，由于远程医疗，他们在这些领域的IT支出实际上已经有所增加，而其他业务领域的预算却有所减少了，同时，他们在患者门户网站、临床推广、社交距离登记和WiFi功能上进行了投资，以便改善患者体验。

Nathaniel说，IT团队之所以能够迅速做到这一点，是因为在流感大流行来袭之前，他们就已经投资了Nutanix的一个超融合平台。Nutanix的后端系统使得公司能够快速有效地为患者和医疗服务供应商提供服务。

Nathaniel指出，这些都是重要的投资，但从投资回报率的角度来看，在这个平台上投资的决定最终将为公司节省大量资金。但在部署这项技术之前，DVCH并没有提供远程医疗服务，因为它的基础设施无法提供支持。

Nathaniel表示，现在，他们已经注意到积极的患者体验正在增加，因为他们能够在患者所在的地方与患者见面，并允许他们有更多的灵活性。

客户沟通与参与

这场大流行病不仅改变了IT组织支持员工的方式，还改变了实现客户体验的方式。对于零售商等许多企业来说，过去需要亲自处理的交易现在只需要远程处理就可以了，当然这也可能需要改变提供支持的方式。

人力资源外包服务提供商Peninsula的IT经理Omer Subedar表示，让消费者知道你仍然活跃在这里，这将改变消费者与你的企业互动的方式。

例如，在流感大流行之前，该公司便举行了纯粹的面对面会议，讨论其能够提供的服务。在封锁之后，Peninsula转型为了视频会议平台，但发现通过视频会议与潜在客户沟通也存在其自身的挑战，比如大量的下载和安全问题。

该公司从RingCentral投资了一个基于浏览器的协作工具，使其呼叫中心坐席可以直接连接到潜在客户，而无需下载任何的应用程序或软件。

该平台还提供了数据，使公司能够识别趋势、发现机会，并优化销售和服务人员的工作流程，从而使员工能够更快、更准确地回答询问。

软件公司Freshworks也在投资客户参与工具。其首席信息官Prasad Ramakrishnan表示，现在比以往任何时候都更难获得客户了，不专注于保留和扩大现有的客户基础将对组织的生存构成威胁。

如果客户有更多的选择，在选择技术时也将更具洞察力，Ramakrishnan指出，客户希望在产品和支持方面都有满意的体验。

在大多数情况下，造成负面客户体验的原因大多源于内部系统和流程的配置方式。Ramakrishnan表示，如今，糟糕的客户体验和缺乏参与度将会是所有公司的一个丧钟，也是客户流失的主要潜在原因。

Freshworks正在投资于能够增强与客户的初始接触以及持续互动的产品。这些工具包括聊天、即时消息等通信工具和通过人工智能、机器学习和机器人程序实现的自动化。

（编辑：甘孜站长网）

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