每个组织都需要数字化入口

远程工作(这可能是一个永久性的转变)正迫使组织使用数据和分析来更好地了解其客户，从而全面丰富客户体验。

冠状病毒疫情带来的影响已经加快了客户对数字化产品的偏好。面对面的现场客户服务已经不足以维持不断增长的业务。如今，客户还要求有一个“数字入口”，并且它已经超越了几乎每个行业。例如零售行业的组织正在使用人工智能和机器学习来提供更好、更准确的在线体验。医疗保健提供商需要安全、可扩展的平台，为远程医疗的数字患者就诊提供支持。

数字化入口也在改变政府部门的工作方式，例如利用云服务在线分发失业保险金。随着数字化的到来，组织有机会使用数据和分析来做出更明智的决策，并为客户创建更多有用和更有成效的体验。通过对创新的数字入口进行投资，组织将在疫情期间保持敏捷性，同时以不断变化的客户期望为中心。组织将会获得数字体验的便捷性，这些体验是可个性化的，但并不意味着必须牺牲体验质量。

（编辑：甘孜站长网）

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