7位互联网打工人自述

原来商家就是利用了消费者怕麻烦的心态，达到了将滞销产品花生酱冰淇淋卖出去的目的。

假如消费者要求退货，商家就会说“对不起，我们发错了，我们需要承担责任，我们就让这个管理仓库的小哥赔付这个价格。”

这话里有话的意思明白了吗?

也就是说，商家虽然赔了这笔钱，但是最终要仓库小哥出这笔钱。

那么，如果你是买家，你会不会有可能怜惜那个小哥，觉得他不容易，发错了我就原谅他。

这你就会发现，消费者与商家的矛盾变为消费者与仓库小哥的矛盾，而且用这样一种善良来获得最终你可能放弃的目的。

言下之意就是说放不放过仓库小哥一马，你自己看着办吧。

这让我想起来了前一段时间闹得沸沸扬扬的那篇《外卖骑手，困在系统里》文章。

文章把外卖小哥的困境展现在大众眼前，但是饿了么给出的解决方案是：给用户增加一个“你是否愿意多等5分钟”的选项，让用户来选择等或者不等。

这两者都是一个目的，把平台与消费者矛盾转变成消费者与服务者的矛盾。

世说新语里有一篇文章叫《石崇斩美人劝酒》。

石崇是宰相，每次宴请宾客时，都会让美人给客人倒酒，如果客人不喝完，就杀了美人。

表面上看客人喝不喝酒决定了这位美人的生死，实则是石崇站在了道德制高点上，对宾客进行了道德绑架。

在这场企业和消费者的商业博弈当中，消费者的善意与道德却被商家当成了牌桌上的筹码。

把消费者的善意当做筹码的还远不止于此。

有些厉害的企业，还能把消费者的善意变成营销的机会。

比如前段时间轰动全网的新闻，一位京东长虹的经销商表示自己被羊毛党薅破产了。

他原本60多元的水壶，因为线上后台操作失误只要7.9元就可以买到。

结果让他没想到的是，几个小时就卖出去了20万单。

因为数量巨大，他表示公司无力承担，面临破产倒闭，员工也会失业，订单无法发货，恳请消费者主动退款。

这个消息一发出，马上就有3万多名消费者选择了退款。

但事情的后续发展没有我们想象的那么简单。

先是网友们发现这个商家还远未达到破产的地步，他的旗下还有多个品牌在售卖。

另外这20万的低价商品并不是被一抢而空的，而是持续了好几个小时。

这么大的订单和流量，商家却在姗姗来迟后，等到数量超过20W单后，想用一封道歉信去解决问题。

那为什么自己不及时止损呢?

很有可能目的就是为了自我营销而已。

双十一的马上临近，低价水壶无疑给这个商家带来了巨大的曝光量。

当数量巨大的时候，商家就开始利用消费者善心去博得同情，去哭诉自己被薅了羊毛，要求消费者退款，还白白上了热搜。

这一波白嫖了巨大的流量。

（编辑：甘孜站长网）

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