聊天机器人将走向何方？

本上坚信，聊天机器人有潜力通过两种方式来改变企业：提高效率、帮助企业满足日益增长的消费者需求。

在我们发布的第一份《聊天机器人趋势报告》(Chatbot Trends Report)中，我们目睹了聊天机器人在涉及效率的方面开始发挥作用。我们与一家独立的市场研究公司合作，随机抽样调查了 500 名消费者和 500 名商业领袖。

2019 年，商业领袖得益于他们的聊天机器人，平均节省了 30 万美元，其中影响最大的是支持和销售团队。但对于消费者而言，仍然还有一些改进的空间：虽然 74% 的消费者希望在网站上能够遇到聊天机器人，但 87% 的消费者仍然更喜欢与人类而不是聊天机器人进行快速交流。也就是说，有 25% 的消费者并不在意他们是在和人类还是聊天机器人交流，只要能达到预期效果即可。

所有人都可用的聊天机器人

聊天机器人正迅速扩张到客户支持领域之外，以推动客户生命周期所有阶段的增长。事实上，销售现在是最常见的用例(41%)，紧随其后的是支持(37%)和营销(17%)。



 

是因为 B2C 查询通常要比 B2B 查询更重复、更简单。满意度由高到低的行业依次是科技(73%)、零售(67%)、制造业(57%)和医疗保健(56%)。

是什么让公司对聊天机器人的投资如此兴奋?让我们来分析一下。

销售聊天机器人的投资回报率

在过去的 30 年来，我们的买卖方式发生了翻天覆地的变化。推销电话、电话营销的日子一去不复返了，在某种程度上，大众广告宣传也一去不复返了。现代消费者希望通过实时聊天得到快速、个性化的回应，而这种规模化的回应正是聊天机器人所擅长的。今年，聊天机器人为销售采用者带来了可观的回报，因为它们在加收销售工作方面有了巨大的改进：

1. 聊天机器人平均增加了 67% 的销售额，其中 26% 的销售额是通过聊天机器人的互动实现的。
2. 35% 的商业领袖表示，聊天机器人帮助他们完成了销售交易的目标。
3. 排名前三的销售用例是：收集信息和确定潜在客户、预定产品演示和吸引网站访客

（编辑：甘孜站长网）

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