2021年业务复苏的三大技术和云计算趋势

司估计，2021年基础设施服务市场预计增长27.6%，正是因为这些成本节约和运营效率，成为了组织将业务迁移到云平台主要的好处之一。

此外，很多组织正在意识到多云战略的潜力。通过采用多云，组织可以实现一个开放、安全、灵活的基础设施，可以在任何运营环境、任何云平台上运行。在组织内部发展和创新可能意味着将整个内部部署IT基础设施迁移到云平台，以转变数字化运营。

2. 每个组织都需要数字化入口

远程工作(这可能是一个永久性的转变)正迫使组织使用数据和分析来更好地了解其客户，从而全面丰富客户体验。

冠状病毒疫情带来的影响已经加快了客户对数字化产品的偏好。面对面的现场客户服务已经不足以维持不断增长的业务。如今，客户还要求有一个“数字入口”，并且它已经超越了几乎每个行业。例如零售行业的组织正在使用人工智能和机器学习来提供更好、更准确的在线体验。医疗保健提供商需要安全、可扩展的平台，为远程医疗的数字患者就诊提供支持。

数字化入口也在改变政府部门的工作方式，例如利用云服务在线分发失业保险金。随着数字化的到来，组织有机会使用数据和分析来做出更明智的决策，并为客户创建更多有用和更有成效的体验。通过对创新的数字入口进行投资，组织将在疫情期间保持敏捷性，同时以不断变化的客户期望为中心。组织将会获得数字体验的便捷性，这些体验是可个性化的，但并不意味着必须牺牲体验质量。

3. 组织需要采用新的工作方式

工作以及工作场所的定义如今已经发生了变化。尽管人们知道疫情终有一天将会消退，但远程工作这种工作方式仍将继续存在，并且也增加了人们重新思考如何完成工作的需求。人们看到了对混合工作环境的需求，组织和员工可以使用数字化工作区，使他们能够在灵活的云原生平台上进行协作，以产生新的想法并相互联系。能否成功过渡到这个新的工作时代，则取决于组织如何重新评估现有的沟通和协作工具，同时保持员工的参与度、生产力和联系性。

虽然没有人能预测未来几年会发生什么，但是组织可以通过投资灵活基础设施以应对不确定性，这些基础设施将人员和联系保持在其运营的核心位置。

（编辑：甘孜站长网）

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